# Términos de servicio Última actualización: 18 de septiembre de 2026. > Plantilla en revisión. Lo que está entre [corchetes] falta completar o > confirmar con un abogado antes de firmar con un cliente. La lista completa > está al final, en «Pendientes de esta plantilla». Estos términos regulan el uso de Mantel y la forma de pagarlo. Se aplican a todo local que contrata Mantel, por suscripción o por licencia. Lo que el local eligió —la forma de contratar, los paquetes, el soporte y la fecha de inicio— consta en su [Formulario de inicio](https://mantel.la/empezar). El tratamiento de la información del local consta en el [Acuerdo de confidencialidad y tratamiento de datos](https://mantel.la/confidencialidad). Los tres documentos forman un solo contrato. ## 1. Las partes **Mantel** es **[RAZÓN SOCIAL]**, con RUC **[RUC]**, domiciliada en **[DIRECCIÓN, Quito, Ecuador]**, representada por **[REPRESENTANTE LEGAL]**. Correo: [ventas@mantel.la](mailto:ventas@mantel.la). Teléfono: +593 99 635 4078. **El Local** es la persona natural o jurídica que consta en el Formulario de inicio, con su razón social y su RUC. Quien firma o acepta a nombre del Local declara que tiene facultad para obligarlo. ## 2. Definiciones - **Servicio:** el software Mantel y lo que lo acompaña según la forma de contratar: servidor, respaldos, actualizaciones y soporte. - **Instancia:** la instalación de Mantel de un solo Local, con su propia base de datos. Ninguna instancia comparte base de datos con otra. - **Núcleo y Paquetes:** el Núcleo es la parte del Servicio que todo Local tiene. Los Paquetes son las partes opcionales que se prenden encima. Su contenido y su precio vigente están en [mantel.la/precios](https://mantel.la/precios). - **Usuarios:** las personas a las que el Local les da acceso a su Instancia. - **Datos del Local:** toda la información que el Local o sus Usuarios ingresan o generan en la Instancia: ventas, comandas, carta, recetas, inventario, proveedores, personal, clientes, contabilidad y comprobantes electrónicos. - **Formulario de inicio:** el documento donde el Local elige la forma de contratar, los Paquetes, el soporte y la fecha de inicio. ## 3. Aceptación El contrato empieza cuando el Local firma el Formulario de inicio o lo acepta por correo electrónico o WhatsApp desde los datos de contacto que declaró en él. La aceptación por mensaje de datos tiene la misma validez que la firma en papel, conforme a la Ley de Comercio Electrónico, Firmas Electrónicas y Mensajes de Datos. Usar el Servicio después de recibir estos términos también cuenta como aceptación. ## 4. Qué incluye el Servicio 4.1. El Núcleo y los Paquetes que el Local eligió, tal como se describen en [mantel.la/precios](https://mantel.la/precios) en la fecha de inicio. 4.2. Las actualizaciones que exija el SRI y las correcciones críticas, siempre, por cualquiera de las dos formas de contratar y con o sin turno de soporte. 4.3. Bajo suscripción: el servidor, los respaldos, las actualizaciones del producto y el turno de soporte que consta en el Formulario de inicio. 4.4. Mantel puede cambiar el Servicio para mejorarlo. No quitará una función que el Local usa y paga sin avisar con al menos **[30]** días de anticipación. ## 5. Dos formas de contratar **5.1. Suscripción mensual.** El Local paga cada mes el Núcleo y los Paquetes que tiene prendidos. El servidor es de Mantel. No hay permanencia mínima. La suscripción no se convierte en licencia y los meses pagados no se descuentan de una licencia. **5.2. Licencia de una sola vez.** El Local paga una vez y recibe su propia Instancia con todos los módulos. El servidor, el dominio y la base de datos van a nombre del Local, en un proveedor de alojamiento que el Local paga directamente. Ese pago no es a Mantel. El soporte bajo licencia se contrata aparte. 5.3. Varios locales o un grupo se cotizan por separado. Lo acordado consta en el Formulario de inicio. ## 6. Puesta en marcha 6.1. Mantel configura la Instancia, carga o importa la información inicial que el Local entregue, capacita al equipo y acompaña el primer servicio según lo acordado. 6.2. El Local entrega a tiempo lo que solo él puede entregar: RUC y datos tributarios, firma electrónica vigente, carta con precios, plano de la sala, lista de personal y sus roles, y una persona de contacto con poder de decisión. 6.3. Las fechas de puesta en marcha se acuerdan por escrito. Un retraso del Local en entregar lo de la cláusula 6.2 mueve las fechas en el mismo tiempo. 6.4. Antes de emitir la primera factura a un cliente, Mantel y el Local confirman juntos que la Instancia emite en el ambiente de producción del SRI. Un comprobante emitido en ambiente de pruebas no tiene validez tributaria, aunque el SRI responda «autorizado». ## 7. Cuentas, usuarios y PIN 7.1. El Local decide quién entra a su Instancia y con qué rol. Responde por lo que hagan sus Usuarios. 7.2. Cada Usuario tiene su propia cuenta y su propio PIN. No se comparten. Lo que se firma con un PIN queda registrado a nombre de esa persona. 7.3. El Local avisa a Mantel de inmediato si sospecha que alguien entró sin autorización, y da de baja a los Usuarios que dejan de trabajar en el local. ## 8. Uso permitido El Local usa el Servicio para operar su propio negocio. No está permitido: - revender, alquilar o dar acceso al Servicio a terceros ajenos al Local; - copiar, descompilar o modificar el software, salvo lo que la cláusula 15 permite bajo licencia; - usar el Servicio para emitir comprobantes falsos o para cualquier actividad contraria a la ley; - intentar entrar a la Instancia de otro local, o probar la seguridad del Servicio sin autorización escrita de Mantel; - cargar contenido que infrinja derechos de terceros. ## 9. Precios, facturación y pago 9.1. **Precios.** Los precios vigentes están en [mantel.la/precios](https://mantel.la/precios). Los del Local son los que constan en su Formulario de inicio. Ningún precio depende del número de mesas. Todos van más IVA. 9.2. **Suscripción: mes anticipado.** La suscripción se factura por mes anticipado. El primer período empieza en la fecha de inicio del Formulario. Mantel emite la factura electrónica dentro de los primeros **[5]** días de cada período, a la razón social y el RUC del Local. 9.3. **Plazo de pago.** Cada factura se paga dentro de **[5]** días calendario desde su emisión. 9.4. **Medios de pago.** Transferencia o depósito a la cuenta **[BANCO, TIPO Y NÚMERO DE CUENTA]** a nombre de **[RAZÓN SOCIAL]**. **[Tarjeta o débito recurrente, si se habilita.]** El Local envía el comprobante a [ventas@mantel.la](mailto:ventas@mantel.la). Los costos bancarios del pago son del Local. 9.5. **Retenciones.** Si el Local es agente de retención, entrega el comprobante de retención dentro del plazo que fija la norma tributaria. Una retención sin comprobante entregado a tiempo se trata como saldo pendiente. 9.6. **Prender y apagar Paquetes.** Un Paquete que se prende a mitad de período se cobra **[en proporción a los días que faltan / desde el período siguiente]**. Un Paquete que se apaga deja de cobrarse desde el período siguiente. No hay devolución por el período en curso. 9.7. **Soporte.** El turno de soporte incluido y los turnos adicionales constan en el Formulario de inicio y se facturan junto con la suscripción. El soporte puntual por incidente se cotiza antes de atenderlo. 9.8. **Cambios de precio.** Mantel puede cambiar los precios de la suscripción avisando por escrito con al menos **[30]** días de anticipación. El cambio se aplica desde el período siguiente al aviso. Si el Local no está de acuerdo, puede cancelar conforme a la cláusula 11 sin ningún cargo adicional. 9.9. **Licencia.** El precio de la licencia se paga así: **[50 %]** al aceptar el Formulario de inicio y **[50 %]** al entregar la Instancia en producción. El alojamiento, el dominio y cualquier servicio de terceros los paga el Local directamente a cada proveedor. Los trabajos fuera del alcance acordado se cotizan aparte y se hacen solo con aprobación escrita del Local. 9.10. **Impuestos.** Cada parte paga los impuestos que la ley le asigna. ## 10. Mora, suspensión y reactivación 10.1. Una factura impaga al vencer su plazo genera el interés de mora máximo permitido por la ley, desde el vencimiento hasta el pago. 10.2. Si la factura sigue impaga **[10]** días después de vencida, Mantel avisa por escrito al contacto del Local. Si sigue impaga **[20]** días después de vencida, Mantel puede suspender el Servicio. 10.3. Mantel no suspende durante un turno de servicio en curso. La suspensión se ejecuta con aviso de al menos **[48]** horas y fuera del horario de atención del Local. 10.4. Durante la suspensión el Local no puede operar en la Instancia, pero conserva el derecho a pedir la exportación de sus datos. 10.5. El Servicio se reactiva dentro de **[1]** día hábil desde que el Local paga lo vencido. **[Cargo de reactivación, si se decide cobrar uno.]** 10.6. Bajo licencia, la Instancia es del Local y Mantel no la suspende. La mora en pagos de licencia o de soporte da derecho a Mantel a detener los trabajos y el soporte hasta que el Local se ponga al día. ## 11. Plazo y terminación 11.1. La suscripción se renueva sola cada mes. El Local puede cancelarla en cualquier momento, avisando por escrito con **[15]** días de anticipación. La cancelación surte efecto al final del período pagado. No hay multa por cancelar ni devolución del período en curso. 11.2. Mantel puede terminar el contrato si el Local incumple estos términos y no corrige el incumplimiento dentro de **[15]** días desde el aviso escrito. El plazo no aplica al uso ilegal del Servicio, que permite la terminación inmediata. 11.3. Mantel puede dejar de ofrecer el Servicio avisando con al menos **[90]** días de anticipación. En ese caso devuelve lo pagado por períodos no usados y entrega los datos conforme a la cláusula 12. 11.4. Lo que el Local debe a la fecha de terminación sigue siendo exigible. ## 12. Los datos del Local 12.1. Los Datos del Local son del Local. Mantel los trata solo para prestar el Servicio y dar soporte, en los términos del [Acuerdo de confidencialidad y tratamiento de datos](https://mantel.la/confidencialidad). 12.2. El Local puede pedir una exportación de sus datos en cualquier momento, en formatos de uso común. 12.3. Al terminar una suscripción, Mantel mantiene la Instancia disponible para exportación durante **[30]** días. Después borra la Instancia y, dentro de **[90]** días, sus respaldos. Bajo licencia no hay nada que devolver: la Instancia y su base de datos ya están a nombre del Local. 12.4. Conservar los comprobantes electrónicos y los libros por el tiempo que exige la norma tributaria es obligación del Local. Por eso conviene exportarlos antes del borrado. ## 13. Obligaciones tributarias 13.1. El Local es el emisor de sus comprobantes electrónicos y el responsable ante el SRI por su contenido, sus declaraciones y sus pagos. 13.2. Mantel firma y transmite los comprobantes con la firma electrónica del Local y por instrucción del Local. Mantener esa firma vigente es obligación del Local. 13.3. Mantel no presta servicios contables ni tributarios y no reemplaza al contador del Local. Los reportes y formularios que produce el Servicio son apoyo para el contador, que los revisa antes de declarar. ## 14. Disponibilidad y soporte 14.1. Mantel trabaja para que el Servicio esté disponible durante las horas de servicio del Local. El mantenimiento programado se hace fuera de esas horas y se avisa antes. 14.2. El Servicio depende de terceros que Mantel no controla: el SRI, el proveedor de alojamiento, el internet y los equipos del Local, los bancos y los adquirentes de tarjetas. Mantel no responde por sus fallas. Cuando el SRI no responde, el Servicio reintenta la transmisión sin emitir dos veces. 14.3. Los turnos de soporte, sus horarios y sus tiempos de respuesta son los publicados en [mantel.la/precios](https://mantel.la/precios) en la fecha de inicio. El tiempo de respuesta es el tiempo en que una persona contesta, no el tiempo en que el problema queda resuelto. 14.4. **[Compromiso de disponibilidad medible y su compensación, si se decide ofrecer uno.]** ## 15. Propiedad intelectual 15.1. El software, su código, su diseño, su documentación y la marca Mantel son de Mantel. Este contrato no transfiere su propiedad. 15.2. Bajo suscripción, el Local recibe un derecho de uso no exclusivo e intransferible mientras la suscripción esté vigente. 15.3. Bajo licencia, el Local recibe un derecho de uso perpetuo sobre su Instancia, para su propio negocio. Puede mantenerla y hacerla modificar para su propio uso. No puede revenderla, sublicenciarla ni usarla para dar servicio a otros negocios. La licencia pasa al comprador si el Local se vende. **[Definir si se entrega código fuente y en qué condiciones.]** 15.4. La marca, la carta, las fotos y los contenidos del Local son del Local. El Local autoriza a Mantel a usarlos solo para prestar el Servicio. 15.5. Mantel puede mencionar al Local como cliente, con su nombre y su logo, salvo que el Local pida por escrito que no lo haga. Publicar cifras o un caso de éxito requiere autorización escrita del Local. ## 16. Garantías y límite de responsabilidad 16.1. Mantel presta el Servicio con el cuidado de un proveedor profesional y corrige los errores del software que el Local reporte, en un plazo razonable según su gravedad. 16.2. Mantel no garantiza que el Servicio funcione sin interrupciones ni sin errores, ni que cumpla un propósito que no conste por escrito. 16.3. La responsabilidad total de Mantel frente al Local, por cualquier causa, se limita a lo que el Local pagó a Mantel en los **[12]** meses anteriores al hecho. Bajo licencia, el límite es **[el precio de la licencia]**. 16.4. Ninguna parte responde por lucro cesante, pérdida de ventas o daños indirectos. 16.5. Estos límites no se aplican al dolo, a la culpa grave ni al incumplimiento del Acuerdo de confidencialidad y tratamiento de datos en lo que la ley no permita limitar. ## 17. Fuerza mayor Ninguna parte responde por el incumplimiento causado por caso fortuito o fuerza mayor, en los términos del Código Civil: cortes generales de energía o de internet, desastres naturales, actos de autoridad o fallas generales de los proveedores de alojamiento. La parte afectada avisa a la otra apenas pueda. La obligación de pagar lo ya facturado no se suspende. ## 18. Cambios a estos términos Mantel puede modificar estos términos avisando por escrito con al menos **[30]** días de anticipación. Si el Local no está de acuerdo, puede cancelar conforme a la cláusula 11 antes de que el cambio entre en vigencia. Seguir usando el Servicio después de esa fecha es aceptar el cambio. La versión vigente está siempre en [mantel.la/terminos](https://mantel.la/terminos), con su fecha. ## 19. Comunicaciones Los avisos de este contrato se hacen por escrito, al correo electrónico o al WhatsApp que cada parte declaró en el Formulario de inicio. Los de Mantel son [ventas@mantel.la](mailto:ventas@mantel.la) y +593 99 635 4078. Cada parte avisa a la otra si cambia sus datos de contacto. ## 20. Ley aplicable y controversias 20.1. Este contrato se rige por las leyes de la República del Ecuador. 20.2. Las partes intentan resolver cualquier diferencia conversando directamente durante **[30]** días desde el aviso escrito de la diferencia. 20.3. Si no hay acuerdo, acuden a mediación en **[el Centro de Arbitraje y Mediación de la Cámara de Comercio de Quito]**. 20.4. Si la mediación no resuelve la diferencia, esta se somete a **[los jueces competentes de la ciudad de Quito / arbitraje en derecho ante el mismo centro]**. ## 21. Disposiciones finales 21.1. **Orden de los documentos.** Si hay contradicción, lo que dice el Formulario de inicio firmado prevalece sobre estos términos, y el Acuerdo de confidencialidad y tratamiento de datos prevalece en lo que toca a la información y los datos personales. 21.2. **Cesión.** Ninguna parte cede este contrato sin autorización escrita de la otra, salvo la venta del Local o de Mantel como negocio en marcha, que se avisa por escrito. 21.3. **Divisibilidad.** Si una cláusula resulta inválida, las demás siguen vigentes. 21.4. **Acuerdo completo.** Estos términos, el Formulario de inicio y el Acuerdo de confidencialidad y tratamiento de datos son todo lo acordado entre las partes, y reemplazan cualquier conversación u oferta anterior. --- ## Pendientes de esta plantilla - Datos de Mantel: razón social, RUC, dirección, representante legal, banco y cuenta (cláusulas 1 y 9.4). - Plazos y porcentajes entre corchetes: emisión y pago de la factura, aviso de mora, suspensión, reactivación, cancelación, exportación y borrado de datos, aviso de cambios, hitos de pago de la licencia. - Decidir: cobro proporcional o desde el período siguiente al prender un Paquete (9.6); cargo de reactivación (10.5); compromiso de disponibilidad (14.4); entrega de código fuente bajo licencia (15.3); jueces o arbitraje (20.4). - Revisión de un abogado en Ecuador antes del primer uso, en especial las cláusulas 10, 16 y 20, y la concordancia con la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales y la Ley de Comercio Electrónico, Firmas Electrónicas y Mensajes de Datos.